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中國附醫 由心出發

工商時報【曾麗芳╱台北報導】

中國醫藥大學附設醫院遵循「以病人為尊、以員工為重、以醫院為榮」的核心價值,持續提升醫療服務水準與環境設備品質,今年蟬聯「台灣服務業大評鑑」醫療類金牌獎,中國附醫院長周德陽領獎時表示,「中國附醫近兩年專注在智慧的醫療品質,這些都是蔡長海董事長對我們的期盼,就是『以病人為中心』,我覺得這是非常重要的精神!」

周德陽特別感謝主辦單位的肯定,這也是中國附醫第2次得到「金牌獎」,同時也獲得「服務尖兵獎」。他說,醫療真的不容易做好服務,「醫療是非常專業性的行業,病人在困難的時候願意給你肯定,我覺得這是比其行業更困難的事。」

周德陽說,中國附醫有5,000個員工要接受神祕客的「挑戰」,這是很困難的事,「今天也要謝謝一位很重要的人,那就是副院長楊麗慧,她在這方面做了很多努力,謝謝她、也謝謝同仁們的努力!」

事實上,中國附醫「由心出發、以病人為尊」的經營理念,大幅提高醫療滿意度;而創造友善的職場環境與員工福利、積極參與社會公益活動,打造溫暖關懷的醫院文化,讓員工樂在工作,提升良好的醫療服務,都是中國附醫勇奪服務品質金獎、且門診人數逐年攀升的重要關鍵。

周德陽表示,中國附醫結合最新的醫療技術與科技設備,建構智慧型醫院,自行開發最適合醫護、病人的資訊軟體,並結合3C產品,提供民眾更便捷的就醫環境,也連續2年榮獲醫策會「智慧醫院」標章。

此外,中國附醫深信「有健康快樂的員工,是提供良好醫療服務的基石!」不僅善用資訊科技及流程,減少員工的工作負荷,同時也積極補充人力,2016年員工數增加約6.5%,同時持續營造和諧友善的職場,每年平均提撥盈餘3至5%用於員工健康促進活動與福利措施。

值得一提的是,中國附醫2016年3月成立「企業志工隊」,帶動同仁利他服務精神。楊麗慧強調,這是全國第一個由醫院成立的「企業志工隊」,與中國附醫董事長蔡長海所闡揚的「利他」精神相呼應,主管皆以身作則投入公益活動,「醫院同仁在日復一日的耳濡目染,助人無私種子已悄悄播撒在許多同仁心中。」

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